شرایط و ضوابط استفاده از درازا
نسخه 1.1؛ آخرین بهروزرسانی: مهر ۱۴۰۵
۱. تعریفها
«درازا» یا «سرویس» به سامانه نرمافزاری حفظ مشتری و تحلیل ارزش طول عمر مشتری اشاره دارد.
«کسبوکار» یا «کاربر» شخصی است که حساب کاربری ایجاد میکند و از سرویس استفاده میکند.
«مشتریان شما» افرادی هستند که اطلاعاتشان را بهعنوان بخشی از دادههای کسبوکار در سرویس ثبت میکنید.
«ما» یا «تیم درازا» ارائهدهنده سرویس است.
۲. موضوع و دامنه خدمات
درازا یک سرویس ابری (SaaS) برای تحلیل رفتار خرید مشتریان، سگمنتبندی، شناسایی مشتریان در معرض ریزش، پیشنهاد اقدام، ارسال پیام به مشتریان و گزارشگیری سود از دست رفته و بازیابیشده است.
پیشنمایش محصول برای آشنایی، بدون ثبتنام و بدون هزینه در دسترس است. برای استفاده کامل، ایجاد حساب و اشتراک فعال لازم است.
۳. حساب کاربری و ثبتنام
با ثبتنام، تأیید میکنید که اختیار لازم برای پذیرش این شرایط را دارید. اگر به نمایندگی از یک کسبوکار یا شخص حقوقی ثبتنام میکنید، این توافق به آن کسبوکار تسری پیدا میکند و مسئولیت آن بر عهده شماست.
تأیید میکنید هیچ ممنوعیت قانونی، قضایی یا قراردادی مانع استفاده شما از سرویس نیست.
برای ثبتنام باید از شماره موبایل شخصی خودتان استفاده کنید. هر کاربر یک شخص است و استفاده مشترک از یک حساب مجاز نیست.
شماره موبایل، شناسه اصلی حساب شماست و با کد یکبارمصرف تأیید میشود. ایمیل اختیاری است و فقط برای اطلاعرسانی استفاده میشود؛ فاکتور خرید همیشه از پنل شما قابل دانلود است.
شما متعهد میشوید اطلاعات صحیح و بهروز وارد کنید و در صورت تغییر شماره یا اطلاعات کسبوکار، آن را بهروزرسانی کنید.
مسئولیت حفظ رمز عبور و هر فعالیتی که با حساب شما انجام میشود، بر عهده شماست. در صورت مشکوک شدن به دسترسی غیرمجاز، فوراً از طریق پشتیبانی اطلاع دهید.
میتوانید برای همکاران خود کاربر ایجاد کنید؛ مسئولیت اقدامات کاربران ایجادشده بر عهده صاحب کسبوکار است.
۴. اشتراک، فعالسازی و پرداخت
خدمات در قالب پلنهای اشتراکی (پایه، رشد، حرفهای) و برای دورههای ماهانه، سهماهه، ششماهه و سالانه ارائه میشود. قیمتها در صفحه تعرفهها اعلام میشود و به تومان است.
پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی یا بارگذاری رسید انجام میشود. فعالسازی اشتراک پس از تأیید پرداخت انجام میگیرد.
مالیات بر ارزش افزوده طبق نرخ قانونی جاری محاسبه و در فاکتور درج میشود.
اشتراک تمدید خودکار ندارد؛ در پایان هر دوره، در صورت تمایل، اشتراک را تمدید میکنید. در صورت عدم تمدید، دسترسی به امکانات اشتراکی محدود میشود و دادههای شما حفظ میماند.
تمدید اشتراک تنها با پرداخت جدید شما انجام میشود؛ در حساب شما هیچ برداشت خودکار یا مبلغ انبارشدهای وجود ندارد که بدون اطلاع شما کسر شود.
هر تغییر قیمت، برای دورههای بعدی اعمال میشود و حداقل ۳۰ روز پیش از تمدید اطلاعرسانی خواهد شد.
۵. تعهدات شما درباره مشتریان
شما باید دادههای مشتریان را با رضایت و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران ثبت کنید و برای ارسال پیام تبلیغاتی، رضایت لازم (opt-in) را از مشتریان خود گرفته باشید.
مسئولیت صحت دادهها (نام، شماره تماس، مبالغ خرید) و همچنین محتوای پیامهایی که ارسال میکنید، بر عهده شماست.
ارسال پیام انبوه، هرزنامه، محتوای غیراخلاقی، خلاف قوانین یا نقض حقوق دیگران ممنوع است.
در صورت دریافت شکایتهای مرتبط با پیامهای شما، ممکن است برای پیشگیری از آسیب به دیگران، ارسال پیام از حساب شما موقتاً محدود شود و موضوع با شما بررسی گردد.
جبران خسارت: اگر به دلیل دادهها، پیامها یا استفاده شما از سرویس، شکایتی علیه درازا مطرح شود (از جمله از سوی مشتریان شما یا مراجع قانونی)، شما متعهد هستید درازا را در برابر آن ادعا و هزینههای مرتبط (شامل هزینههای حقوقی متعارف) جبران کنید.
۶. مالکیت دادهها و نقش طرفین
دادههای کسبوکار و مشتریان شما متعلق به شماست. ما ادعای مالکیت بر آن نداریم.
نسبت به اطلاعات مشتریان شما، شما «کنترلکننده داده» و درازا «پردازشگر داده» هستیم؛ یعنی داده را فقط برای ارائه سرویس و به دستور شما پردازش میکنیم.
در هر زمان میتوانید خروجی دادههای خود را از پنل بگیرید یا درخواست حذف کنید؛ حذف پس از تأیید درخواست و بررسی الزامات قانونی انجام میشود.
با ثبتنام، به درازا اجازه میدهید برای ارائه سرویس، پشتیبانی، رفع خطا و بررسی شکایتهای احتمالی، به دادههای کسبوکار شما (شامل اطلاعات مشتریان) دسترسی و آن را پردازش کند. این دسترسی محدود، ثبتشده و قابل مشاهده در گزارش رخدادهاست و برای مقاصد دیگر استفاده نمیشود.
شما تأیید میکنید مجاز هستید داده مشتریان خود را در اختیار درازا قرار دهید و پایه قانونی و رضایت لازم برای آن را دارید.
۷. دسترسی پشتیبانی و شفافیت
برای رفع خطا و پاسخ به تیکتهای شما، تیم پشتیبانی ممکن است بر اساس نیاز، به دادههای کسبوکار شما دسترسی داشته باشد.
شماره تماس مشتریان شما بهصورت پیشفرض پنهان است و نمایش کامل آن، نیازمند اقدام صریح و ثبتشده است.
هر دسترسی به داده مشتریان و هر خروجیگیری، در گزارش رخدادها ثبت میشود و در دسترس شماست.
۸. استفاده مجاز و ممنوع
شما حق دارید از سرویس برای مدیریت حفظ مشتریان کسبوکار خود استفاده کنید.
ممنوع است: دسترسی غیرمجاز به داده سایر کسبوکارها، دورزدن محدودیتهای پلن، مهندسی معکوس، بارگذاری محتوای مخرب، اجاره یا فروش دسترسی به دیگران، استفاده برای فعالیتهای غیرقانونی.
استفاده خودکار از سرویس (ربات، اسکریپت، خزش) و اتصال یکپارچه با سامانههای دیگر، بدون تأیید کتبی ما مجاز نیست.
در صورت نقض این شرایط، حق تعلیق یا خاتمه دسترسی را برای خود محفوظ میداریم و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری میکنیم.
۹. مالکیت فکری
تمام حقوق نرمافزار، رابط کاربری، نام و نشان درازا و مستندات آن متعلق به ماست. استفاده از سرویس به منزله انتقال مالکیت نیست.
شما مجاز به کپی، فروش مجدد یا ارائه سرویس مشابه با استفاده از کدها و محتوای درازا نیستید.
۱۰. محرمانگی
هر طرف متعهد است اطلاعات محرمانه طرف دیگر را محافظت کند. اطلاعات مشتریان شما صرفاً برای ارائه سرویس و پشتیبانی استفاده میشود و در اختیار اشخاص ثالث خارج از موارد این شرایط قرار نمیگیرد.
۱۱. سطح سرویس و پشتیبانی
تلاش میکنیم سرویس با دسترسپذیری مناسب و بدون قطعی ارائه شود؛ نگهداری دورهای ممکن است با اطلاعرسانی قبلی انجام شود.
پشتیبانی از طریق سامانه تیکت داخل پنل انجام میشود. پاسخگویی در ساعات کاری و با اولویت بر اساس پلن شما انجام میگیرد.
بکاپ دادهها بهصورت دورهای گرفته میشود؛ با این حال، مسئولیت نگهداری نسخه پشتیبان اطلاعات کسبوکار بر عهده شماست و ابزار خروجیگیری در پنل همیشه در دسترس است.
بخشی از سرویس به خدمات اشخاص ثالث متکی است (سامانه پیامکی، درگاه پرداخت، سرویس میزبانی و ایمیل). قطعی، تأخیر یا تغییر شرایط این سرویسها خارج از کنترل ماست و مسئولیتی برای آن نمیپذیریم؛ در صورت بروز اختلال، برای پیگیری و رفع مشکل با شما همکاری میکنیم.
۱۲. محدودیت مسئولیت
سرویس «همانطور که هست» و بر پایه دادههای واردشده توسط شما ارائه میشود. ما تضمین نمیکنیم که تحلیلها به نتیجه تجاری مشخصی منجر شوند یا تمام پیامها تحویل گیرند.
مسئولیت ما در هر حالت، حداکثر تا سقف مبالغ پرداختی شما در سه ماه گذشته است. ما مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود یا فرصت نیستیم.
تمام تضمینهای صریح، ضمنی و قانونی در مورد عملکرد، دسترسپذیری یا تناسب سرویس برای هدف خاص، تا حداکثر میزان مجاز قانون، رد میشود. بهطور خاص تضمین نمیکنیم که استفاده از تحلیلها به افزایش فروش، بازگشت مشتری یا نتیجه تجاری مشخصی منجر شود.
ما مسئول دادههای نادرست واردشده، تصمیمهای تجاری شما بر پایه تحلیلها، یا اقدامات مشتریان شما نیستیم.
در صورتی که خسارت ناشی از خطای اثباتشده ما باشد، اصلاح خطا و در صورت لزوم تمدید دوره اشتراک، راهحل پیشنهادی ماست.
هرگونه شکایت یا ادعا مرتبط با سرویس باید حداکثر تا ۳۰ روز از تاریخ اطلاع از موضوع از طریق بخش پشتیبانی ثبت شود؛ رسیدگی به ادعاهای خارج از این بازه الزامی نیست.
۱۳. تعلیق و خاتمه
میتوانید در هر زمان درخواست لغو اشتراک دهید؛ دسترسی تا پایان دوره پرداختشده ادامه مییابد.
در صورت عدم پرداخت، نقض این شرایط یا استفاده مضر برای سرویس یا دیگران، دسترسی بهصورت موقت یا دائم محدود میشود.
پس از خاتمه، دادههای شما تا مدت محدود (حداکثر ۹۰ روز) برای بازیابی نگهداری و سپس حذف میشود، مگر آنکه قانون نگهداری بیشتری لازم بداند.
۱۴. بازپرداخت
بازپرداخت وجه تنها در صورت بروز خطای فنی از سوی ما و عدم امکان ارائه سرویس، بر اساس مبلغ استفادهنشده انجام میشود.
پرداخت هر دوره بابت دسترسی به همان دوره است و با فعالشدن اشتراک، سرویس ارائهشده تلقی میشود؛ بنابراین انصراف یا عدم استفاده در میانه دوره، مشمول بازگشت وجه نیست.
برای ادامه ندادن، کافی است دوره بعد را تمدید نکنید؛ اشتراک در پایان دوره بهصورت خودکار خاتمه مییابد و مبلغی کسر نمیشود.
اگر پرداخت تکراری یا خطای درگاه رخ دهد، مبلغ اضافی پس از بررسی، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری بازگردانده میشود.
۱۵. تغییر شرایط
ممکن است این شرایط بهمرور بهروزرسانی شود. تغییرات مهم حداقل ۱۴ روز پیش از اجرا، از طریق ایمیل، اعلان در پنل یا پیامک اطلاعرسانی میشود.
ادامه استفاده از سرویس پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است. نسخهای که در ثبتنام یا هنگام تأیید مجدد پذیرفتهاید در حساب شما ثبت میشود.
۱۶. فورس ماژور
در صورت بروز حوادث خارج از اختیار ما (از جمله اختلال گسترده اینترنت یا برق، بلایای طبیعی، تحریم یا تصمیمهای نهادهای دولتی، حملات سایبری گسترده)، تعهدات ما به تناسب مدت و شدت حادثه معلق میشود و مسئولیتی برای عدم ایفای تعهدات در این مدت نمیپذیریم.
۱۷. پذیرش الکترونیکی و نمایش نام برند شما
زدن تیک پذیرش و ثبتنام، به منزله پذیرش معتبر و لازمالاجرای این شرایط طبق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است و با ثبتنام، تاریخ و نسخه پذیرفتهشده در حساب شما ذخیره میشود.
با پذیرش این شرایط، اجازه میدهید نام و لوگوی کسبوکار شما (بدون اطلاعات محرمانه) در فهرست مشتریان درازا نمایش داده شود. اگر تمایل ندارید، با ثبت تیکت در بخش پشتیبانی، در سریعترین زمان حذف میشود.
آخرین نسخه منتشرشده در این صفحه، نسخه معتبر و لازمالاجرا است. در صورت وجود ابهام در تفسیر مفاد، نظر ما ملاک است، بدون آنکه این موضوع از حقوق قانونی شما بکاهد.
۱۸. اطلاعرسانیها و قانون حاکم
ارتباط رسمی از طریق تیکت داخل پنل، ایمیل ثبتشده و شماره موبایل تأییدشده انجام میشود.
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق گفتوگو و در صورت نیاز از طریق مراجع ذیصلاح قانونی پیگیری میشود.
۱۹. تماس با ما
برای هر پرسش درباره این شرایط، سادهترین راه ثبت تیکت از بخش «پشتیبانی» در پنل کاربری است.
این متن یک توافق اولیه و شفاف است؛ برای شرایط اختصاصی سازمانی یا قرارداد کتبی جداگانه، از بخش پشتیبانی پیام بگذارید. همچنین پیشنهاد میکنیم پیش از تصمیمهای حقوقی مهم، با مشاور حقوقی خود نیز مشورت کنید.