از خرید اشتراک تا اولین نتیجه: راهنمای کامل استفاده از درازا

اول نسخهٔ دمو را ببین. دمو با دادهٔ نمونه نشان می‌دهد تب «امروز»، «اقدامات» و «نتایج» چه شکلی‌اند. اگر تعداد مشتریان فعال تو کم است، پلن پایه کافی است؛ اگر چند نفر در تیم فروش کار می‌کنند یا تعداد مشتریان از سقف پایه رد می‌شود، پلن رشد یا حرفه‌ای منطقی‌تر است.

قبل از پرداخت، تعرفه و شرایط را بخوان. تخفیف دوره‌ای و کد بازاریاب روی قیمت پایه اعمال می‌شود؛ اگر کد داری، همان‌جا وارد کن.

با شمارهٔ موبایل ثبت‌نام کن. کد تأیید پیامکی می‌آید؛ اگر پیامک دیر رسید، گزینهٔ ارسال دوباره را بعد از زمان انتظار بزن. پس از ورود، پلن را انتخاب و به درگاه زرین‌پال برو.

بعد از پرداخت موفق، اشتراک خودکار فعال می‌شود. اگر پرداخت انجام شد ولی اشتراک فعال نشد، شمارهٔ پیگیری/کد رهگیری را نگه دار و از کارت پشتیبانی در تنظیمات یا فرم تماس با ما استفاده کن.

نام کسب‌وکار، صنف و شهر را وارد کن. صنف فقط برای پیشنهاد بهتر است؛ بعداً هم قابل تغییر است.

اگر چند شعبه داری، هر شعبه را یک کسب‌وکار جدا تعریف کن تا داده و گزارش‌ها قاطی نشوند. برای تیم، بعداً کاربر اضافه کن.

درازا بدون داده نمی‌تواند اولویت بدهد. بهترین حالت این است که فایل مشتریان و خریدها را از اکسل یا نرم‌افزار حسابداری بگیری و در «تنظیمات ← وارد کردن داده» بارگذاری کنی. ستون‌های لازم: شماره موبایل، مبلغ، تاریخ؛ نام و دسته اختیاری‌اند.

برای شروع سریع، یک فایل کوچک ۲۰ تا ۵۰ ردیفی بساز و همان را اول وارد کن. اگر خطا داشت، preview را اصلاح کن و بعد فایل بزرگ‌تر را بفرست.

اگر مشتری قبلاً ثبت شده باشد، درازا با شماره او را پیدا می‌کند و خرید جدید را به همان مشتری اضافه می‌کند؛ مشتری تکراری نمی‌سازد. خرید کاملاً یکسان (همان مشتری، همان مبلغ و همان روز) دوباره ثبت نمی‌شود.

در «تنظیمات ← چرخهٔ عمر مشتری» مشخص کن چه زمانی تشکر، تولد، رضایت‌سنجی، NPS و پیشنهاد محصول فعال شود. پیشنهاد ما: تشکر ۱ روز، رضایت‌سنجی ۲ روز، NPS ۷ روز و پیشنهاد محصول ۲۵ روز بعد از خرید.

لازم نیست همهٔ مراحل روشن باشند. اول دو یا سه مرحله را فعال کن تا تیم عادت کند؛ بعد بقیه را اضافه کن. هر مرحله را می‌توانی خاموش کنی.

تب «امروز» را باز کن. کارت‌ها را به ترتیب اولویت ببین: مشتری در خطر، مشتری ارزشمند، خرید دوم، تولد. روی هر کارت دلیل و پیشنهاد اقدام نوشته شده است.

به «اقدامات» برو و یکی‌یکی انجام بده: تماس، پیام از گوشی خودت، یا هدیهٔ حضوری. بعد از انجام، «انجام شد» و نتیجه را ثبت کن. اگر انجام ندادی، رد کن تا کار از لیست خارج شود.

قاعدهٔ مهم: ۳ تا ۵ اقدام باکیفیت بهتر از ۳۰ پیام عمومی است. درازا برای هر مشتری یک اقدام مشخص می‌دهد، نه یک پیام یکسان برای همه.

تب «نتایج» نشان می‌دهد چند اقدام انجام شده، چند مشتری برگشته و چه درآمدی منتسب شده است. اگر خرید مشتری بعد از اقدام ثبت شود، درازا آن را به همان اقدام نسبت می‌دهد.

در «تحلیل»، روند مشتری جدید، ریزش، بازگشت و درآمد را ببین. PDF گزارش چاپی برای جلسهٔ مدیران آماده است؛ خروجی CSV هم برای اکسل وجود دارد.

اگر عددی عجیب بود، اول داده را چک کن: خرید تکراری، تاریخ اشتباه یا مشتری بدون خرید. کارت «سلامت داده» همین را نشان می‌دهد.

در باشگاه مشتریان، برای هر پله یک مزیت بنویس. این مزیت در پیام‌ها و پیشنهادها استفاده می‌شود. مزیت حضوری را در «دفتر هدیه‌های حضوری» ثبت کن: قول داده شد / تحویل شد. این‌طوری وقتی مشتری آمد، فراموش نمی‌کنی.

برای دریافت خلاصهٔ روزانه و اقدام‌های سریع، حساب را به ربات تلگرام وصل کن. اگر تلگرام قطع بود، همهٔ کارها از پنل سایت در دسترس است.

اگر چند نفر هستید، برای هر نفر کاربر بساز و نقش بده. تابلوی امتیاز تیم نشان می‌دهد هر نفر چند اقدام انجام داده و چه نتیجه‌ای گرفته است.

قبل از پایان دوره، وضعیت اشتراک را در «اشتراک» ببین. برای تمدید همان مسیر پرداخت را طی کن. اگر می‌خواهی از صفر شروع کنی، داده‌های قدیمی را نگه دار و فقط چرخهٔ عمر/تیم را بازتنظیم کن.

برای پشتیبانی: کارت پشتیبانی در تنظیمات، تیکت، یا فرم «تماس با ما» در صفحهٔ اصلی. در فرم، نام، شماره، نام مجموعه و توضیح کوتاه را بنویس تا سریع‌تر راهنمایی شوی.