اندازه‌گیری نتیجه کمپین: چطور بفهمیم پیامک جواب داده؟

بخشی از مشتریان به‌طور طبیعی و بدون هیچ پیامی برمی‌گردند (مثلاً به مناسبت فصل یا سلیقه). اگر این بخش را از نتیجه کم نکنی، اثر کمپین را بزرگ‌تر از واقعیت می‌بینی.

خط پایه یعنی: نرخ بازگشت طبیعی مشتریان مشابه، در بازه‌ای که هیچ پیامی نفرستاده بودی.

• یک سگمنت مشخص انتخاب کن (مثلاً ۱۰۰ مشتری در خطر باارزش).
• بازه مقایسه را تعیین کن (مثلاً ۳۰ روز قبل از کمپین).
• در بازه قبل، چند نفر از این سگمنت خودبه‌خود برگشتند؟ این «خط پایه» است.
• کمپین را اجرا کن و در همان بازه زمانی بعد، بازگشت‌ها را بشمار؛ تفاضل، اثر واقعی کمپین است.

• نرخ بازگشت: تعداد برگشته ÷ تعداد گیرنده (در محدوده انتظار ۱۰ تا ۲۵٪).
• سود افزایشی: سود خرید‌هایی که بدون کمپین انجام نمی‌شد.
• بازده سرمایه تبلیغ (ROI): سود افزایشی ÷ هزینه کمپین. هر عددی بالای ۱، یعنی سود کرده‌ای.

• نسبت‌دادن همه بازگشت‌ها به کمپین (بدون کم‌کردن خط پایه).
• مقایسه با ماه‌های شلوغ (نوروز و مناسبت‌ها) به‌جای بازه مشابه.
• فرستادن پیام به همه و بعد سنجش روی همه؛ سگمنت هدف را نمی‌شود از نتیجه تفکیک کرد.
• سنجش بر پایه «حس خوب» تیم، نه اعداد ثبت‌شده.